Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp av skönhets- och kosmetikaprodukter. Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i exakt samma skick som du fick den. Eftersom vi uteslutande säljer skönhets-, hälso- och kosmetikaprodukter måste hygiensigillet och den ursprungliga skyddsförpackningen vara helt intakta och obrutna. Varan får inte vara buren eller använd, och du måste ha kvitto eller inköpsbevis.

Så här gör du en retur

För att påbörja en retur måste du kontakta vår kundtjänst på info@ruvantis.com. Observera att alla returer måste godkännas i förväg.

Om din returförfrågan accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel tillsammans med specifika instruktioner som beskriver exakt hur och till vilken utsedd anläggning ditt paket ska skickas. Eftersom våra skönhetsprodukter skickas från olika specialiserade lager kan returadressen skilja sig från den ursprungliga fraktsedeln. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt och fått returgodkännande kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss om du har några returrelaterade frågor på info@ruvantis.com.

Skador, defekter och din reklamationsrätt

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Enligt konsumentköplagen har du en lagstadgad 3-årig reklamationsrätt gällande ursprungliga fel på produkten. Om din skönhetsprodukt är grundläggande felaktig eller defekt vid ankomsten, vänligen kontakta oss med fotografiska bevis så att vi kan ordna en ersättningsvara eller återbetalning.

Undantag / Varor som inte kan returneras

På grund av strikta hälso- och säkerhetsföreskrifter kan vissa typer av varor inte returneras. Enligt svensk lag gäller inte ångerrätten för varor med bruten försegling som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Öppnade eller oförseglade hudvårdsprodukter, kosmetika, krämer och serum.

• Använda sminkverktyg (såsom borstar, svampar och applikatorer).

• Personliga eller specialtillverkade skönhetskit.

Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring returrätten för din specifika vara. Tyvärr kan vi inte acceptera returer på presentkort eller utvalda reavaror.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får den produkt du önskar är att returnera den vara du för närvarande har (enligt riktlinjerna för bruten förpackning ovan). När returen är accepterad och behandlad på vår anläggning kan du göra ett separat köp för den nya varan.

Din lagstadgade 14-dagars ångerrätt

I enlighet med svensk och europeisk konsumentskyddslagstiftning, om varorna skickas till dig inom Sverige eller Europeiska unionen, har du lagstadgad rätt att avbryta eller frånträda ditt avtal inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, av vilken anledning som helst och utan motivering.

Som nämnts ovan, för att denna rättighet ska gälla för skönhetsprodukter, måste varorna returneras i samma skick som du fick dem, med alla hygiensigill intakta och obrutna.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när ditt paket har mottagits och inspekterats på vår utsedda hanteringsanläggning. Vi låter dig veta om återbetalningen godkändes baserat på tillståndet på hygiensigillet och förpackningen.

Om den godkänns kommer du automatiskt att få din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Enligt lag kommer återbetalningar för utnyttjad ångerrätt att behandlas utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att returnera, förutsatt att vi har mottagit varorna eller bevis på att de har skickats. Kom ihåg att det kan ta extra tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur och du inte har fått dina pengar, vänligen kontakta oss på info@ruvantis.com.